Onze diensten
Wij bieden complete outsourcingoplossingen waarmee u zich kunt richten op groei, terwijl wij uw operaties beheren.
Incasso
Late betalingen en onbetaalde facturen behoren tot de grootste bedreigingen voor de financiële gezondheid van een bedrijf. Het najagen van klanten kost waardevolle tijd en schaadt vaak relaties. Met de Incassodienst van ALB Contact nemen wij die last van uw schouders. Onze getrainde specialisten volgen een gestructureerd proces — van vriendelijke herinneringen tot formele incassostappen — altijd met een professionele en respectvolle aanpak. Dit zorgt voor snellere incasso’s zonder uw klantrelaties in gevaar te brengen. Het resultaat: stabiele cashflow, minder onzekerheid en meer middelen om te herinvesteren in groei.
Waarom kiezen voor onze incassodienst?
Wij combineren professionaliteit met efficiëntie: incasso’s zonder reputatieschade.
Duidelijke rapportage en KPI’s: u weet altijd het incassopercentage en de verbetering van de cashflow.
Klantenservice
Klantenondersteuning kan de reputatie van een bedrijf maken of breken. In de huidige markt verwachten klanten onmiddellijke reacties, empathie en een professionele toon op elk moment van de dag. Onze Klantenservice-outsourcing biedt volledig getrainde agenten die 24/7 beschikbaar zijn, meertalig, en geïntegreerd met uw voorkeurstools (telefoon, chat, e-mail, sociale platforms). Door uw support aan ALB Contact uit te besteden, garandeert u tevreden klanten, kortere responstijden en lagere operationele kosten.
Waarom kiezen voor onze klantenservice?
Meertalig en omnichannel: wij ontmoeten uw klanten waar ze zich ook bevinden.
SLA-gebaseerde prestaties: meetbare kwaliteit en responstijden waarop u kunt vertrouwen.
Administratie
Backofficewerk is essentieel maar kost tijd en energie van uw kernactiviteiten. Van gegevensinvoer en documentverwerking tot facturatie en planning, administratieve taken overweldigen vaak groeiende bedrijven. Bij ALB Contact leveren wij bekwame administratieve teams die deze processen snel, nauwkeurig en veilig uitvoeren. Dit geeft u de vrijheid om u te concentreren op klanten, verkoop en strategie, terwijl wij de operationele ruggengraat beheren.
Waarom kiezen voor onze administratiediensten?
Gegarandeerde nauwkeurigheid: dubbele controlesystemen en naleving van internationale normen.
Schaalbare teams: verhoog of verlaag administratieve ondersteuning afhankelijk van uw bedrijfsbehoeften.
Enquête-opvolging
Klantfeedback is een goudmijn — maar alleen als u weet hoe deze te interpreteren en erop te handelen. Basisgegevens uit enquêtes missen vaak diepgang en context. Daarom komt onze Enquête-opvolgingsdienst in beeld. Wij nemen persoonlijk contact op met klanten na enquêtes, verzamelen gedetailleerde inzichten en zetten deze om in bruikbare rapporten. Door echt te begrijpen wat klanten denken, kunt u uw diensten verfijnen, klantverlies voorkomen en nieuwe kansen ontdekken.
Waarom kiezen voor onze enquête-opvolging?
Door mensen gedreven opvolgingen: echte gesprekken, niet alleen cijfers.
Bruikbare inzichten: gestructureerde rapporten die strategische beslissingen ondersteunen.
Persoonlijke gesprekken
In een wereld vol automatisering verlangen klanten nog steeds naar echte menselijke interactie. Geautomatiseerde bots zijn snel, maar missen vaak empathie of genuanceerd begrip. De dienst Persoonlijke Gesprekken van ALB Contact garandeert directe digitale mens-tot-mens gesprekken die zowel efficiënt als empathisch zijn. Of het nu gaat om het begeleiden van een klant bij een aankoop of het oplossen van een complex probleem, onze chatagenten leveren duidelijkheid en tevredenheid die de merkloyaliteit versterken.
Waarom kiezen voor onze persoonlijke gesprekken?
Authentieke menselijke betrokkenheid: geen bots, geen scripts, enkel echte gesprekken.
Klantgerichtheid: wij lossen problemen op terwijl we positieve ervaringen creëren.
Verkoop-outsourcing
Het opbouwen en opschalen van een verkoopteam is duur, tijdrovend en risicovol. Zonder een sterke pipeline stopt groei. Onze oplossing voor Verkoop-outsourcing biedt direct inzetbare salesprofessionals die verantwoordelijk zijn voor outreach, kwalificatie, opvolging en closing support. Wij stemmen af op uw bedrijfsdoelstellingen, gebruiken bewezen salesmethoden en leveren meetbare resultaten: meer leads, hogere conversieratio’s en verhoogde omzet. U krijgt de voordelen van een hoogpresterend verkoopteam zonder de vaste overheadkosten.
Waarom kiezen voor onze verkoop-outsourcing?
Resultaatgericht: wij leveren KPI’s zoals gekwalificeerde leads en afgesloten deals.
Kostenefficiënt: professionele verkoopteams zonder vaste loonkosten.
Dit is wat onze klanten zeggen
"We hadden moeite met late betalingen en slechte cashflow. Het beïnvloedde ons vermogen om te investeren en te groeien."
Cashflow stabiliseerde in 3 maanden met een +40% herstelpercentage na het uitbesteden van incasso.
Agentschap uit Genève
"Ons kleine team kon geen 24/7 klantvragen aan. De responstijden schaadden onze reputatie. Met uitbestede klantenservice behaalden we 95% klanttevredenheid (CSAT) en verkortten we de responstijden met 60%."
Startup uit Amsterdam
"Het beheren van administratie en facturatie kostte te veel van onze interne middelen. Door administratie uit te besteden, hebben we de interne werkdruk met 50% verminderd en de rapportagenauwkeurigheid verbeterd tot 99%."
Adviesbureau uit Parijs
"We verloren leads omdat onze sales pipeline niet werd beheerd en opvolgingen inconsistent waren. Ons uitbesteed verkoopteam genereerde +30% gekwalificeerde leads en verhoogde het aantal afgesloten deals met 20%."
E-commerce merk uit Berlijn
Echte bedrijven, echte uitdagingen, echte resultaten.
Outsourcing die uw bedrijf laat groeien
Professionele outsourcingoplossingen om kosten te verlagen, efficiëntie te verbeteren en groei te stimuleren.
We operate your support, finance back-office and growth functions, so you focus on strategy.
Bij alb.contact leveren wij vijf kern-outsourcingdiensten: incasso om cashflow veilig te stellen, klantenservice voor betrouwbare 24/7 ondersteuning, administratie om processen schoon en compliant te houden, sales om pijplijn en omzet te laten groeien, en enquête-opvolging om inzichten vast te leggen en churn te verminderen. Eén team, duidelijke SLA’s, meetbare KPI’s en snelle onboarding.
48% gemiddelde onboardingtijd
95% klanttevredenheid (CSAT)
30% gemiddelde pijplijngroei met onze verkoopteams
100% GDPR-naleving & gegevensbeveiliging
Neem contact op
Plan een afspraak met ons team en ontdek hoe outsourcing uw kosten kan verlagen en uw productiviteit kan verhogen. Vul het formulier in en wij nemen binnen 24 uur contact met u op.
infos@alb.contact
